1. Как оформить возврат

Пожалуйста, отправьте письмо на support@acmerlaser.com.
Наша команда поможет вам завершить процесс возврата как можно быстрее.

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий.
Покупатель оплачивает сервисный сбор и стоимость обратной доставки.

⚠️ Мы не принимаем запросы на возврат, оформленные через неофициальные каналы.

2. Условия возврата

Если заказ уже доставлен, вы можете оформить возврат в течение 30 дней с даты получения.
Для этого необходимо предоставить оригинал квитанции и оплатить сервисный сбор и стоимость обратной доставки.

Важно:

Если товар прибыл повреждённым или неисправным, необходимо предоставить фото или видео, подтверждающие факт повреждения.
Если клиент отказывается или не может предоставить подтверждающие материалы, возврат будет рассматриваться как «отказ покупателя без причины» (Buyer's Remorse).

Для возврата действуют следующие условия:
за нераспакованную машину удерживается 20% сервисного сбора,
за распакованную или использованную машину — 30%,
за нераспакованные аксессуары или материалы — 20%,
за распакованные или использованные аксессуары или материалы — 30%.
Возврат программного обеспечения (G-code) не поддерживается.

Примечания:

* Все товары, упаковка и материалы должны быть в хорошем состоянии и будут проверены после получения возврата.
* Для станков количество лазерных включений должно быть менее 50 раз.
* Материалы и фильтры, купленные отдельно, не подлежат возврату.
* Процент сервисного сбора рассчитывается от общей суммы заказа.
* Обмен товара после доставки не допускается.
* Если внешняя коробка повреждена, приложите фото или видео в подтверждение.
* Если в описании товара указано, что аксессуар несовместим, возврат по этой причине не принимается.
* Компоненты (например, кабели питания) можно бесплатно заменить в течение одной недели после получения; позже покупатель оплачивает доставку и стоимость деталей.
* Б/у и восстановленные товары имеют ту же гарантию, что и новые, но не подлежат возврату.
* ACMER оставляет за собой право отменить заказ, если подержанные лазерные станки отсутствуют в наличии.

3. Сроки обработки

* Для ускорения обработки возврата обязательно вложите упаковочный лист, номер заказа и имя клиента в посылку.
Если вы отправляете товар самостоятельно, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте номер отслеживания для контроля доставки.
* После получения возвращённого товара проверка и возврат средств обычно занимают 3–5 рабочих дней.
* После одобрения вы получите подтверждение по электронной почте, а затем банк обработает возврат.
* Если после подтверждения прошло много времени, но средства не поступили, пожалуйста, обратитесь в ваш банк.

4. Отказ от ответственности

* Принимаются только одобренные запросы на возврат.
* ACMER оставляет за собой право отказать в возврате товара, не соответствующего условиям, изложенным в настоящей политике.
* Возврат принимается только по адресу, указанному в письме с подтверждением возврата.
* ACMER не принимает возвраты на месте — все возвраты должны быть отправлены по почте.

5. Контакты

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам на support@acmerlaser.com