I. Ограниченная гарантия

Как получить гарантийное обслуживание, если изделие работает неправильно в течение гарантийного срока:
Напишите нам на электронную почту support.ru@acmerlaser.com
для получения послепродажного обслуживания. Ваше письмо должно содержать действительный номер заказа или другой документ, подтверждающий покупку.

Обработка обращений по гарантии

Компания ACMER постарается проанализировать и решить вашу проблему с помощью удалённой поддержки — по электронной почте или видеосвязи.
Если проблему невозможно устранить дистанционно, вам может потребоваться отправить изделие в местный сервисный центр ACMER или обратиться к местному специалисту для ремонта на дому.
Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, ACMER бесплатно отремонтирует или заменит изделие и предоставит послепродажное обслуживание.

Гарантия не распространяется на:

• изделия или детали, срок гарантии на которые истёк;
• товары, приобретённые не у авторизованных продавцов ACMER, либо перепроданные другими покупателями;
• естественное изменение цвета, износ и расход материалов в процессе эксплуатации;
• повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или обслуживанием, включая неосторожное обращение, использование не по назначению, неправильное подключение внешних устройств, падения, удары, воздействие экстремальных температур, кислот, щелочей, влаги, заражение насекомыми или грызунами, попадание посторонних предметов и т. п.;
• неисправности, вызванные установкой, ремонтом, модификацией или демонтажем неавторизованными лицами;
• повреждения вследствие несанкционированной разборки, изменения конструкции или несоблюдения официальной инструкции;
• изделия или детали, у которых изменена, повреждена или удалена оригинальная идентификационная информация;
• случаи, когда отсутствует действительный чек или другой документ, подтверждающий гарантию;
• повреждения, вызванные использованием нелицензионного, нестандартного или непубличного программного обеспечения;
• неисправности из-за использования неавторизованных комплектующих третьих сторон;
• повреждения вследствие вирусных атак, хакерских действий или иных злонамеренных вмешательств;
• неисправности или повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами или несчастными случаями;
• повреждения, возникшие при транспортировке изделия обратно в сервисный центр;
• другие неисправности, не вызванные качеством продукции;
• претензии, связанные с непрерывной или безошибочной работой изделия;
• во время гравировки или резки необходимо, чтобы оператор находился в зоне видимости работающего станка.
• Компания ACMER не несёт ответственности за указанные выше случаи. В подобных ситуациях обращайтесь к соответствующим сторонам для решения вопроса.

II. Замена товара

• В течение 7 дней с даты покупки, если обнаружены производственные дефекты, неисправности или недостающие детали, вы можете запросить бесплатную замену товара.
  Если ACMER или авторизованный специалист определит, что неисправность подпадает под гарантию и не может быть устранена, ACMER оплатит расходы на доставку товара в обе стороны.
• Если вы обнаружили производственные дефекты, неисправности или недостающие детали, вы можете получить гарантийный ремонт либо платную замену.
  В случае выбора платной замены применяется односторонняя доставка и сервисный сбор за возврат:
• если товар повреждён в течение 30 дней после получения — удерживается 15% от стоимости товара и доставка оплачивается покупателем;
• если товар повреждён после 30 дней с момента получения — удерживается 30% и доставка оплачивается покупателем;
• если прошло более 3 месяцев с момента получения — замена больше не предоставляется.

Замена товара не предоставляется, если:

• срок гарантии на изделие истёк;
• товар был приобретён не у официальных продавцов ACMER;
• возвращаемый товар не содержит все оригинальные аксессуары, комплектующие или упаковку, либо повреждён вследствие неправильного использования;
• после проведения всех необходимых проверок товар признан исправным;
• вы не можете предоставить действительное подтверждение покупки, номер заказа или другой юридически действительный документ;
• неисправность или повреждение вызваны неправильным использованием, обслуживанием или хранением, включая: неосторожное обращение, использование не по назначению, неправильное подключение или отключение внешних устройств, падения, удары, воздействие экстремальных температур, растворителей, кислот, щелочей, проникновение влаги, заражение насекомыми или грызунами, попадание посторонних предметов, что привело к повреждению корпуса, компонентов или проводки;
• неисправность или повреждение вызваны установкой, ремонтом, модификацией, доработкой или разборкой, выполненной лицами или организациями, не уполномоченными ACMER;
• произведена модификация, изменение или удаление оригинальной идентификационной информации изделия или его компонентов;
• повреждение вызвано неконтролируемыми внешними факторами (пожар, наводнение, сильный ветер, гроза и т. д.);
• после получения заменённого изделия, отправленного компанией ACMER, новое изделие работает исправно после проведённых тестов;
• исходный товар не был возвращён в ACMER в течение 7 календарных дней после подтверждения запроса на замену;
• неисправность или повреждение вызваны форс-мажорными обстоятельствами или несчастными случаями.

III. Объем и срок гарантии

Примечание 1:
Срок гарантии исчисляется с даты получения товара, подтверждённой кассовым чеком или иным документом о покупке.
При отсутствии подтверждения покупки срок гарантии исчисляется с даты отправки товара.

Примечание 2:
Гарантия на лазерный модуль: в зависимости от частоты использования, продолжительности работы и условий эксплуатации мощность лазера может снижаться — это является нормальным процессом.

IV. Особые примечания

• Упаковка товара и подарочные изделия не подлежат гарантийному обслуживанию. Однако если проблемы возникают при первом использовании продукта после покупки, товар может быть заменён бесплатно.
  Если требуется добавить упаковку, аксессуары или провести восстановительные работы, ACMER вправе взимать плату для покрытия соответствующих расходов.
• По вопросам гарантии на товары, приобретённые в Китае и вывезенные за пределы страны:
  наша компания оплачивает стоимость пересылки товара обратно для ремонта, а международные транспортные расходы после ремонта оплачиваются клиентом.
• ACMER не несёт ответственности за какие-либо обещания или обязательства, данные агентами, которые не подтверждены официально компанией ACMER.
• Для продукции, снятой с производства или планируемой к снятию, соответствующие подразделения ACMER публикуют официальное уведомление и направляют дилерам письмо с указанием окончательной даты обслуживания, после которой гарантийное обслуживание прекращается.
• Для товаров, проданных на основании отдельных договоров с особыми условиями послепродажного обслуживания, приоритет имеет договор, подтверждённый ACMER.
• Если вы подаёте обоснованную претензию в рамках настоящей ограниченной гарантии, ACMER по своему усмотрению может:
• Предоставить вам подробные инструкции и новые или восстановленные детали для самостоятельного ремонта товара; или
• Разрешить возврат товара для:
• ремонта с использованием новых или восстановленных деталей,
• замены на новый или восстановленный товар, эквивалентный возвращаемому,
• либо возврата стоимости покупки.
• Использованные или восстановленные товары имеют тот же гарантийный срок, что и новые, однако возврат после покупки невозможен.
  Официальные представители ACMER вправе отменить заказ, если подержанные лазерные станки отсутствуют на складе.

V. Объем ответственности

В процессе оказания послепродажного обслуживания ACMER несёт ответственность только за утрату товара, если компания принимает на себя обязательства по его транспортировке и ремонту.

ЕСЛИ ИНОЕ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ACMER НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОЛУЧЕННЫЕ ТЕЛЕСНЫЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ, А ТАКЖЕ ЗА ЛЮБЫЕ СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, КОСВЕННЫЕ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЕ УБЫТКИ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, УТРАТОЙ ПРИБЫЛИ, ПОТЕРЕЙ ДАННЫХ, ПЕРЕБОЯМИ В РАБОТЕ ИЛИ ЛЮБЫМИ ДРУГИМИ КОММЕРЧЕСКИМИ УБЫТКАМИ, ВОЗНИКШИМИ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКЦИИ ACMER ИЛИ НЕВОЗМОЖНОСТИ ЕЁ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ (ДОГОВОР, ДЕЛИКТ ИЛИ ИНОЕ), ДАЖЕ ЕСЛИ ACMER БЫЛА УВЕДОМЛЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

VI. Соотношение настоящей политики с законодательством о защите прав потребителей

Настоящая гарантия предоставляет вам определённые законные права, а также не исключает иных прав, которые могут различаться в зависимости от штата, страны или региона.
За исключением случаев, предусмотренных законом, ACMER не исключает, не ограничивает и не приостанавливает другие ваши права, включая те, которые могут возникать вследствие нарушения условий договора купли-продажи.
Для полного понимания своих прав рекомендуем ознакомиться с законодательством вашей страны или региона.

Ограничения политики в соответствии с законодательством о защите прав потребителей

В пределах, разрешённых законом, данная гарантия и предусмотренные ею меры являются исключительными и заменяют все другие гарантии, условия и средства правовой защиты — устные, письменные, законные, прямые или подразумеваемые.
ACMER отказывается от всех законных и подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь, гарантией товарной пригодности, пригодности для конкретной цели, а также гарантией отсутствия скрытых или отсроченных дефектов.
Если в соответствии с местным законодательством такие гарантии не могут быть полностью исключены, ACMER ограничивает срок их действия и объём возмещения рамками настоящей ограниченной гарантии и, по своему усмотрению, ремонтом или заменой, описанными выше.
Некоторые страны или регионы не допускают ограничений на срок действия подразумеваемых гарантий, поэтому указанные выше ограничения могут на вас не распространяться.

Примечание: Настоящая политика послепродажного обслуживания может варьироваться в зависимости от местного законодательства.
ACMER оставляет за собой право в одностороннем порядке интерпретировать и изменять условия гарантийной политики в любое время.